Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bijgewerkt op 2024-07-01

1. Definities

In dit retour- en terugbetalingsbeleid hebben de onderstaande termen de volgende betekenis:

Website: de website bereikbaar via https://climbing-strawberry.eu/

Bedrijf: wanneer in dit beleid wordt verwezen naar “het Bedrijf”, “wij”, “ons” of “onze”, wordt bedoeld: Europa Green s.r.o., verantwoordelijk voor dit retour- en terugbetalingsbeleid.

Klant: iedere persoon of rechtspersoon die een aankoop doet via de website.

Apparaat: elk apparaat met internettoegang, zoals een telefoon, tablet of computer, waarmee de website kan worden bezocht.

Dienst: alle diensten en producten die via de website worden aangeboden.

Jij: de gebruiker, klant of bezoeker van de website.

2. Retour- en terugbetalingsbeleid

Bedankt voor je aankoop op onze website.

Wij doen ons best om onze klanten kwaliteitsproducten en een goede winkelervaring te bieden. Als je niet tevreden bent met een ontvangen product, kun je binnen 1 maand na ontvangst van je bestelling een verzoek tot retour of terugbetaling indienen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het product worden teruggestuurd volgens de onderstaande voorwaarden.

3. Voorwaarden voor retourzending

Om een product te kunnen retourneren, gelden de volgende voorwaarden:

- het aankoopbewijs of de orderbevestiging moet bij de retourzending worden gevoegd
- het product moet worden teruggestuurd in de ontvangen staat
- het product moet worden teruggestuurd binnen de toegestane retourtermijn

4. Terugbetalingen

Wij controleren onze producten zorgvuldig voordat zij worden verzonden. Ook besteden wij veel aandacht aan een correcte verpakking om schade tijdens het transport zoveel mogelijk te voorkomen.

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, beoordelen wij of het voldoet aan de voorwaarden van dit beleid. Als de retourzending wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt.

Als de betaling online is gedaan, wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

De verwerking van de terugbetaling kan enkele werkdagen duren, afhankelijk van de betaalmethode en de bank of betalingsprovider.

5. Annulering door ons

In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat een product niet meer beschikbaar is of dat er een probleem is met de voorraad of kwaliteitscontrole. In dat geval kunnen wij een bestelling annuleren. Als dit gebeurt, word je hiervan op de hoogte gebracht en ontvang je een volledige terugbetaling indien de bestelling al betaald was.

6. Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant.

Ook wanneer de oorspronkelijke verzending gratis was, blijven de retourkosten voor rekening van de klant.

7. Beschikbaarheid van producten

Vanwege de populariteit van bepaalde producten of leveringsbeperkingen kan het voorkomen dat de beschikbaarheid beperkt is. Wij behouden ons het recht voor om op elk moment de beschikbare hoeveelheden aan te passen, ook nadat een bestelling is geplaatst.

Indien wij na bevestiging van een bestelling vaststellen dat een product toch niet geleverd kan worden, annuleren wij de bestelling en betalen wij het volledige betaalde bedrag terug.

8. Wijzigingen in dit beleid

Wij behouden ons het recht voor om dit retour- en terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen, om onze dienstverlening, wettelijke verplichtingen of interne procedures correct weer te geven. De meest recente versie wordt altijd op deze website gepubliceerd.

9. Contact

Als je vragen hebt over dit retour- en terugbetalingsbeleid, of als je contact met ons wilt opnemen over een product of bestelling, kun je ons bereiken via:

Europa Green s.r.o.  
Naskové 1100/3  
150 00 Praag 5  
Tsjechië  

E-mail: contact@europagreen.eu  
Telefoon: +420 257 221 258